CEBU PACIFIC, PINAHUSAY ANG CUSTOMER SERVICE SA NAIA TERMINAL 3

PINAHUSAY ng Cebu Pacific (PSE: CEB) ang customer service sa Ninoy Aquino International Airport Terminal 3 (NAIA T3) sa pamamagitan ng pagpayag sa mga pasaherong nakatapos ng online check-in na makapasok sa nakatalagang gate upang maginhawa ang kanilang karanasan sa paglalakbay.

Nabatid na mula sa unang pasukan sa NAIA T3 Departures (Online Check-In Entrance), ang mga customer na nag-check-in online ay maaaring dumiretso sa mga boarding gate kung hindi nila kailangang i-check in ang kanilang mga bag.

Ang mga pasaherong kailangang mag-check in sa kanilang mga bag ay maaaring pumunta sa mga kiosk ng CEB sa Isle E at i-scan ang kanilang mga boarding pass sa isang makina, i-print at ilakip ang mga tag sa kanilang mga bag. Pagkatapos nito, ang mga domestic passengers ay maaaring magpatuloy sa mga online check-in bag drop counter sa E16-E29, habang ang mga international passenger ay maaaring suriin ang mga counter na nakatalaga sa kanila sa mga flight information monitor malapit sa Isles D at E.

Samantala, ang mga pasaherong hindi nag-check in online ay maaaring pumasok sa Gates 1 at 2 at gamitin ang alinman sa mga check-in kiosk na matatagpuan sa pagitan ng Isle D at E. Maaari din nilang i-print ang kanilang mga tag ng bag at gamitin ang mga bag drop counter na matatagpuan sa pagitan ng D16- D29 at E1-E15.

Mag-aalok ang CEB ng repack area kung saan maaring tingnan ng lahat ng pasahero kung nasa loob sila ng kanilang baggage allowance o hindi. Pinapayagan din nito ang mga pasahero na maginhawang mag-repack o ayusin ang kanilang mga bag kung kinakailangan.

Nakahanda rin ang airline na tugunan ang mga alalahanin ng mga pasaherong may parehong araw na flight sa pamamagitan ng pagpapatakbo ng 24/7 help desk sa ticket office nito malapit sa NAIA T3 Arrival Gate 6.

“Our top priority at Cebu Pacific is to ensure the safety and comfort of our passengers. As demand for air travel picks up, we hope that these solutions will allow our customers to travel more conveniently and reach their destinations with ease,” ayon kay Lei Apostol, Cebu Pacific Vice President for Customer Service Operations.

Sa kabila nito ay pinuri naman ni Manila International Airport Authority (MIAA) General Manager Cesar Chiong ang mga inisyatiba ng CEB para mapabuti ang karanasan ng mga pasahero sa NAIA T3.

Sinabi ni Chiong na ang pokus ng airport authority ay tiyaking maihahatid sa pinakamahusay na serbisyo ang riding public at kapwa Pilipino. Sinusuportahan nito ang pangkalahatang layunin na patuloy na mapahusay ang karanasan sa paglalakbay para sa lahat ng pasaherong dumadaan sa NAIA.

Kabilang sa mga hakbang na isinagawa ng MIAA upang higit pang makapagbigay ng tuluy-tuloy na travel experience para sa mga pasahero ay ang pagtanggal ng paunang security check-point sa apat na NAIA terminals, muling pagtatalaga ng ilang domestic at international flights sa ibang mga terminal, at pagpapatupad ng ilang digitalization projects.

Kaugnay nito, pinayuhan ng CEB ang mga pasahero nito na mag-book ng kanilang mga flight online sa pamamagitan ng paglikha ng MyCebuPacific account upang makakuha ng mga abiso tungkol sa kanilang mga paparating na biyahe, pamahalaan ang kanilang mga booking, i-access ang kanilang Travel Funds bukod sa iba pang features nito.

Available din ang online check-in sa pamamagitan ng Cebu Pacific app at website na nagpapababa sa oras ng paghihintay ng pasahero sa airport at nagbibigay-daan sa kanila na dumiretso sa kanilang mga nakatalagang boarding gate.

Lumilipad ang CEB sa 35 domestic at 25 international na destinasyon na sumasaklaw sa buong Asia, Australia at Middle East. (JOJO SADIWA)