CSC KINILALA ANG 10 AHENSIYA NA MAY PINAKAMATAAS NA COMPLAINT RESOLUTION RATE

KINILALA ng Contact Center ng Bayan (CCB) ng Civil Service Commission (CSC) ang nangungunang sampung ahensya ng gobyerno sa pagkamit ng pinakamataas na resolution rate sa CCB Partner Recognition Program (PRP), na naganap halos noong Setyembre 27, 2023.

Ang programa, na isa sa mga highlight ng buwanang pagdiriwang ng ika-123 anibersaryo ng Serbisyo Sibil ng Pilipinas, ay itinampok ang mga inobasyon at pinakamahusay na kasanayan na ginamit ng mga katuwang na ahensya ng CCB upang magbigay ng inspirasyon sa mga kapwa manggagawa ng gobyerno sa pagtatamo ng kahusayan sa serbisyo publiko.

Iginiit ni CSC Chairperson Karlo Nograles ang kahalagahan ng pagkilalang ito at binigyang-diin ang kontribusyon nito sa paghahatid ng mga serbisyo ng gobyerno.

“We are thrilled to once again showcase the facility’s decade and one-long service as the Filipino citizen’s direct line in providing feedback on the efficiency of government service delivery. You, along with the rest of our partner government agencies, have been the pillars of public service excellence,” ani Nograles.

Ang nasabing resolution rate ay tumutukoy kung gaano karaming mga reklamo ang naresolba ng isang ahensya kumpara sa bilang ng mga reklamo na tinukoy ng CCB. Sa mga kaso kung saan ang mga ahensya ay may magkaparehong mga resolution rate, ang kanilang pagraranggo ay higit na tinutukoy sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa kabuuang bilang ng mga araw na kinuha upang malutas ang mga reklamong natanggap.

Nabatid na ang mga ahensyang may resolution rate na 100% para sa Fiscal Year 2022 ay ang Social Security System, Department of Foreign Affairs, Home Development Mutual Fund, Philippine Statistics Authority, Department of Social Welfare and Development, at Philippine National Police.

Sinundan sila ng Bureau of Internal Revenue na may 98.08%, Department of Education na may 93.91%, Land Transportation Office na may 92.16%, at Land Registration Authority na may 84.62%.

Sa nasabing programa, ibinahagi ng mga opisyal at kinatawan mula sa mga iginawad na ahensya ang kanilang mga inisyatiba upang ituloy ang paggawa ng desisyon na batay sa datos at isulong ang pananagutan sa pamamagitan ng paggamit ng impormasyon at feedback na nagmula sa mga ulat ng CCB.

Sa kanyang mensahe, ipinaabot naman ni CSC Commissioner Aileen Lourdes Lizada ang kanyang pagbati sa mga nangungunang ahensya ng gobyerno, na muling pinatunayan na ipinakita nila na ang pambihirang serbisyo para sa kanilang customer.

“We do not serve for the sake of incentives or rewards. We serve because it is our sworn duty as public servants, and we are motivated by our common goal of client satisfaction. By providing citizens with tools to report feedback on government frontline services, we are able to respond not just to the needs of our stakeholders, but more importantly, promote accountability among government agencies,” ani Commissioner Lizada.

Binanggit naman ni CSC Commissioner Ryan Alvin Acosta na ang pagbibigay ng mahusay na pampublikong tulong ay ganap na naaayon sa Republic Act No. 11032, o ang Ease of Doing Business and Efficient Government Delivery Act of 2018.

Napag-alaman na itinatag ang CCB noong 2012 kung saan nangunguna itong government feedback mechanism na itinatag sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa publiko at pribadong sektor. Ang CCB ay pinamamahalaan ng CSC Public Assistance and Information Office sa pamumuno ni Director IV Maria Luisa Salonga-Agamata.

“Rest assured that the CCB is in the process of upgrading and future-proofing its contact center infrastructure to ensure that it can give the best service to the Filipino people. We once again congratulate all our honorees in this virtual program, and hope to serve with you for many years to come,” ani Nograles.